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强化人文关怀 做有温度的护理服务

——我院门急诊开展优质护理服务月活动

人文关怀是现代护理工作的精髓，有助于缩短护患距离、和谐护患关系，为进一步提高门急诊护理服务质量和患者护理满意度。9月初以来，我院门急诊科创新开展人性化关怀护理服务月活动。

“人文关怀从沟通开始。”9月1日，门急诊开展人文护理专题讲座，推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”服务措施。门急诊还开展“假如我是病人”模拟情景再现，护理人员通过角色互换对话、模拟护患矛盾现场、规范化接诊语言培训等方式，把专科门诊、综合门诊和急诊科各自编排的情景剧《咨询》《治疗室的那些事》《我和病人的故事》三个案例演绎得真实生动。

门急诊护士长徐琦表示，这些案例故事都来源于平时护理工作中发现的问题和不足，以及患者和家属对护理服务反映较多的问题。通过对护士人员进行情景模拟培训，不仅激发了护理人员的学习兴趣，也能及时反思和纠正护理工作中的偏差和不足，有效提高护士的语言沟通能力和解决问题能力，不断提升门急诊护理服务质量。

通过培训大家意识到，一次良好的沟通、一声亲切的称呼都会很快赢得患者的信任和好感，要真正把善于倾听，文明言行，沟通技巧等运用到日常护理服务中，营造浓厚的护理人文关怀氛围，践行以病人为中心”的服务理念，打造有温度的护理服务，不断提高威廉希尔体育app门急诊患者满意度。

通讯员：谢育红 张广莉

2020年9月10日